「お客さまの安心と満足」を活動の原点におき、自動車販売を主業とする兼業代理店として培ってきた豊富な経験とノウハウを活かしながら、主に自動車に関連する保険商品を通じてお客さまに最善の解決策をお届けします。

お客様の相談窓口として、個人・法人のお客さまの主に自動車に関するリスクに対応した保険商品を取り揃え、習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたスタッフがお客さまをサポートする体制を整備します。
当社は、全てのお客さまへ説明責任を果たし品質の高いサービスを提供するために、保険募集に関わる一連のプロセスを着実に実行し、品質の高いサービスを提供できる販売態勢を構築します。

【意向把握・情報義務の確実な実行】
説明ツールはお客さまに見やすく、わかりやすいものを提供します。
意向把握・情報提供義務を遵守し、説明を行います。

【高齢者・障がい者への丁寧な対応】
高齢者・障がい者に対する応対ルールに沿って対応します。
同ルール「高齢者に対する募集時の留意点」に従ってより丁寧に説明します。
高齢者には親族連絡先制度等を活用して親族の連絡先の収集に努めます。　

【電話募集の対応】
「電話募集マニュアル」に従いお客様のご意向を把握し、商品内容および重要事項の説明、情報提供義務を十分に行います。
また契約内容変更に当たっては、お客さまの利便性向上と業務効率を勘案しながら慎重に行い、安易に電話募集を行わないよう丁寧な募集に努めます。

保険商品に関する基礎知識習得に努めます。
幅広いニーズにお応えできるよう周辺知識の習得に努めます。

お客さまの声を定期的に確認し、お客さま対応や業務フローを改善、社員に周知徹底し、業務品質の向上に活用する態勢を構築します。
「お客さまアンケート」の結果から、お客さまの期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。

事故発生時の初期対応、事故報告、保険金等のご請求から保険金等の支払までのサポートを「丁寧」かつ「迅速」に行い、お客さまの不安の解消に努めます。
事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金支払まで責任を持って丁寧にサポートします。

本方針の達成度を確認するために、以下を「重要業績評価指標（Key Performance Indicator）」とします。